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Kundenservice

Mit einer Sache habe ich im Vergleich zu Deutschland in der Schweiz bisher nur gute Erfahrungen gemacht, und zwar dem Kundenservice. Letztes Beispiel: Mein neues Smartphone. Sollte LTE fähig sein, funktionierte aber nicht. Gestern Abend E-Mail an den Kundenservice, heute Mittag funktioniert alles. OK, der Typ im Orange Shop war genauso eine Schwätzer wie die Leute in Deutschland und meinte, ich müsste das Telefon umtauschen, denn es kann nur ein Hardware Fehler sein, aber wenn man sich dann an die richtigen Leute wendet, funktioniert es doch in der Regel tadellos.

Gleiche Erfahrung immer wieder an der ETH, die erste Uni, bei dem einem die Verwaltung das Gefühl gibt, für die Forscher da zu sein. Egal ob Einkauf, Personalverwaltung oder IT, immer ist da jemand, der förmlich darauf wartet, einem zu helfen. Klar gibt es auch da einzelne Totalausfälle, aber der Gesamteindruck ist absolut positiv.

Liegt das nur an der besseren Bezahlung oder ist das was grundsätzlicheres?